E-Ticaretin “e” sini unutun
Eticaret deyince sanki her şey daha kolay
geliyor kulağa. Ama öyle değil durum. Bildiğiniz ticaretten pek de bir farkı
yok. Geleneksel ticaretin kuralları geçerlidir. Hatta daha fazlası gereklidir.
Müşteri ile birebir iletişime girip, tezgahın üstüne bir sürü malı açamayacağınıza
göre daha fazla emek sarfetmelisiniz.
Daha önce den ticaret le hiç ilişkiniz olmadıysa bulaşmayın eticarete.
Satacağınız ürünleri dikkatli seçin
Amazon.com kurucusu işe ilk başladığında sadece kitap satıyordu. Sebebi
ise çok basit. Kitap raf ömrü olmayan , modası geçmeyen , bir resimden kapağına
baktığınızda ne olduğunu anlayabileceğiniz ve kolay kargolanabilir bir ürün grubudur. Bu sebeple sizde satacağınız ürün grubunu iyi
analiz edin. Eğer koltuk satıyorsanız bunun teslimi ile ilgili planlarınız
hazır olsun. Yada giyim üzerine bir sistemse , modasının geçme ihtimaline
karşın bir B planınız olsun.
Her zaman müşterinin yanında bir yerlerde olun
Her zaman ulaşılabilir olun.
Eticaret siteniz üzerinde her zaman söylediğimiz gibi canlı desteğiniz olsun. İletişime
yazdığınız telefon numaralarını her
zaman cevaplayan ve sitede ki ürünler hakkında detaylı bilgiye sahip bir
temsilciniz olsun. Sosyal medyayı asla boş geçmeyin. Eticaret sisteminizin
yayınlandığı sayfalarınız güncel olsun. Tüm ürünleri sosyal medya üzerinden
paylaşmak istemeyebilirsiniz ancak son gönderi tarihi her zaman bugün olsun.
Satış sonrası destek vazgeçilmezidir bu işin
Siteyi kurdunuz ürünleri yüklediniz ve
hatta satış da yaptınız. İşte asıl olay ondan sonra başlıyor. İnternet üzerinden
alışveriş yapan insanların bir çoğu hala şüpheyle yaklaşmakta. Resimde gördüğüm
ürün gelirmi , zamanında teslimat olurmu , istediğim gibi bir şey değilse
karşımda muhatap bulurmuyum. İlk alışverişin maliyeti her zaman büyüktür. Ürünü
zamanında gönderin. Yanıltıcı resimler yada açıklamalar eklemeyin gönderdikten
sonra müşterinin sizi armasını beklemeyin. İmkan varsa teslim etmeden mesajla
bildirin teslimden sonra kaldırıp telefonu arayın üründen memnun olup
olmadığını sorun. Kendilerine ilgili davranan satıcı gördüklerinde bu sizden
son alışverişi olmayacaktır. Ancak tüm bu durumların tersine bir durumda büyük
ihtimal bir daha sitenize bile uğramayacak ve belki de sosyal medya üzerinde
yada şikayet sitelerinde adınız geçen yerlere kötü yorum yapmaktan çekinmeyecek
bir insan profili ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Ve maalesef bunun her türlü
sorumlusu sizsiniz dikkat edin. Bu süreci doğru yönetmek sizin elinizde
Nakit akışı
Her şey doğru her şey güzel ancak ancak nakit
akışını sağlayamazsanız hiçbir şeyin anlamı kalmayacaktır. Bu sebeple öncelikle
eticarete girerken dayanma gücünüz olup olmadığını iyi analiz edin. Markalaşma sürecinde
eticaretten birden getiri beklemeyin. Alternatif
bir planınız olsun. Sattığınız ürüne
göre her sektörün farklı dinamikleri olacaktır bunlara hazırlıklı olun. Durumu fırsata
çevirmeyi ilke edinin.(tabi para kazanmak için her yol mübahdır lafına
getirmeden durumu :))